Klikl/a jsem na Odeslat, ale byla tam špatná adresa.

Našeptávač tě zradil a e-mail letí někomu úplně cizímu.

Obsahoval e-mail jména klientů, dárce nebo citlivé údaje?

NE → prostě se omluv ANO → je to průšvih (GDPR incident)
ZASTAV TO NEBO ŽEHLEJ — 3 KROKY

1 · Zkus „Zpět/Undo Send“

Většina systémů (včetně Gmailu) nabízí asi na 10 vteřin dole tlačítko "Zpět". Okamžitě na něj klikej!

2 · Napiš adresátovi ihned znovu

Pošli druhý e-mail: „Omlouvám se, předchozí zpráva nepatřila Vám. Prosím, smažte ji bez otevírání a potvrďte mi to.“

3 · Nahlas to do chatu týmu

Nesnaž se to ututlat. Sdílej s týmem, co a komu jsi poslal. Podle závažnosti to může znamenat nutnost kontaktovat Úřad pro ochranu osobních údajů.

V e-mailu je vidět seznam 100 klientů/dárců!

Udělal jsi klasickou chybu – dal jsi adresy do "Kopie (CC)" místo "Skrytá kopie (BCC)".

To už nevezmeš zpět. O to důležitější je hned informovat tým. Hrajte na rovinu a pošlete všem dotčeným omluvný e-mail (tentokrát ve skryté kopii!), že došlo k lidské chybě.

Proč je zatajení to nejhorší?

Podle GDPR je lidská chyba s e-mailem běžná věc. Pokud ji ale tým zatají a stěžuje si až dotčený dárce nebo klient u úřadu, pokuty za "skrývání úniku" jsou pro NGO likvidační. Otevřenost (*Social norm*) chrání organizaci[cite: 1].